MÉDIATION ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Chez JIM-PROD, nous privilégions toujours une résolution amiable des litiges.
1 – Réclamation préalable
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité notre service client :
Une solution amiable sera recherchée dans les meilleurs délais.
2 – Recours à la médiation
Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux (2) mois après la réclamation écrite, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
Service Médiation de la consommation – FEVAD
BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – France
https://www.mediateurfevad.fr
La demande doit être effectuée dans un délai maximum d’un (1) an après la réclamation.
3 – Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Conformément à la réglementation européenne, le consommateur peut également déposer une réclamation via la plateforme officielle :